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Allerdings antwortete der Spieler nicht innerhalb der verlängerten Frist, sodass wir keine andere Wahl hatten, als die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation seitens des Spielers abzulehnen. Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sie hatten dem Spieler empfohlen, mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte.

Der Spieler hatte das Gefühl, dass er sich beim Verifizierungsprozess des Casinos im Kreis drehte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte. Die Beschwerde wurde nicht gelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was weitere Untersuchungen verhinderte. Der Spieler aus Deutschland hatte nach Aktivierung eines Bonus Probleme, 50 € abzuheben, da die Bonusbedingungen in der deutschen Beschreibung falsch kommuniziert worden waren. Nach dem Versuch einer Auszahlung lehnte das Casino dies aufgrund des aktiven Bonus ab, und selbst nachdem der Bonus durchgespielt worden war, wurde die Auszahlung immer noch abgelehnt. Dem Spieler blieb die Möglichkeit, den Bonus zu stornieren, was zu einem vollständigen Verlust seines Guthabens geführt hätte.

Der Rückzug des Spielers verzögerte sich aufgrund einer zusätzlichen Überprüfung.

• Der Spieler aus Italien registrierte sich erneut bei Mystake Casino, nachdem er den Zugriff auf sein vorheriges Konto verloren hatte.
• Der Spieler aus Österreich hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt.
• Trotz Vorlage eines Kontoauszugs mit den erforderlichen Angaben lehnte das Casino die Überprüfung ab und verhinderte so die Auszahlung.

Wir hatten dem Spieler geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Wir haben den Timer für die Antwort um 7 Tage verlängert, aber der Spieler hat nicht auf unsere Nachrichten geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde ablehnen. Der Spieler aus Großbritannien war mit den Bonusregeln im MyStake Casino unzufrieden. Obwohl er die Wettanforderungen erfüllt hatte, wurden seine Gewinne von 2000 £ auf 200 £ reduziert, was er als unfair empfand. Er behauptete, sein Konto sei seit Januar vollständig verifiziert worden und das Guthaben sei nach dem Wetteinsatz nicht gedeckelt.

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Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen. Der Spieler aus Frankreich hatte sein Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beachtlichen Gewinn erzielt hatte. Leider hat der Spieler sein gesamtes Guthaben heruntergespielt und wir haben diese Beschwerde aus diesem Grund zurückgewiesen. Die Spielerin aus Paraguay wurde gesperrt, nachdem sie Dokumente zur Überprüfung ihrer Identität vorgelegt hatte.

Klassiker wie Blackjack, Roulette, Baccarat und Poker sind in verschiedenen Versionen verfügbar. Wie bei den Slots ist auch hier die Registrierung und der Einsatz von Echtgeld erforderlich, kostenlose Demoversionen sind nicht verfügbar. Es handelt sich um ein Casino mit Echtgeld, daher ist das kostenlose Spielen mit einer Demo-Version leider nur bedingt möglich. Dafür wird die erste Einzahlung mit einem lukrativen MyStake Casino Bonus belohnt, der diese nicht nur erhöht, sondern auch einige Free Spins verspricht. Sichere Zahlungsmethoden gibt es genügend, die mobile Nutzung per Web-App klappt ebenso ohne Probleme.

Der Spieler stellte dem Beschwerdeteam alle erforderlichen Informationen zur Verfügung, das daraufhin zusätzliche Informationen vom Casino anforderte. Trotz einiger Kommunikationsverzögerungen wurde das Problem schließlich direkt zwischen dem Spieler und dem Casino gelöst. Das Casino bestätigte die Lösung und es waren keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Der Spieler aus Aserbaidschan hatte Geld gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Er reichte die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung ein, erhielt jedoch nach einer Wartezeit von über zwei Tagen keine Antwort.

Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach einer Woche Wartezeit seine Auszahlung abschließen konnte. Es wurde klargestellt, dass die Auszahlungslimits des Casinos für kanadische Dollar nicht richtig neu berechnet worden waren, was zu Verwirrung führte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert und es wurde darauf hingewiesen, dass sie keinen Einfluss auf die Gesamtbewertung des Casinos haben würde. Der Spieler aus Großbritannien hatte zuvor einen Selbstausschluss vom Casino beantragt, was zur Schließung seines Kontos führte. Anschließend eröffnete er ein neues Konto mit aktualisierten Anmeldeinformationen und zahlte 400 £ ein.

Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als „gelöst“ geschlossen. Der Spieler aus Deutschland hatte 4600 € über SEPA abgehoben, doch nach zwei Tagen teilte ihm das Casino mit, dass die Überweisung von seiner Bank abgelehnt worden sei. Während die 600 € gutgeschrieben worden waren, fehlten die 4000 € vier Tage später immer noch. Obwohl er den Support kontaktiert hatte, hatte er keinen klaren Zeitrahmen für die Lösung erhalten. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler Druck auf das Casino ausgeübt hatte, was zur erfolgreichen Rückgewinnung seines Geldes führte. Die Spielerin aus Großbritannien wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung.

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